国泰航空就空服人员涉“语言歧视”三度致歉，已解聘三名涉事员工

就近日有关国泰航空空中服务员“语言歧视”的风波，国泰航空周二晚发表声明称，除了三度致歉外，并表示已完成对于事件的调查，依据公司的规章制度，对三名涉事的空中服务员予以解聘。

香港特区行政长官李家超今日表示，对于有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。他表示，已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

香港运输及物流局局长林世雄周二深夜发表声明表示，“十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。”

国泰航空公司周二晚在微博刊登声明，行政总裁林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示歉意。

“对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持‘零容忍’的态度，绝不姑息。”林绍波称。

事件源于一名国泰航空乘客在内地社交平台发文投诉5月21日一班由成都飞香港的航班上，有空中服务员涉嫌歧视机上不懂英语的乘客，又用粤语与其他空服员嘲讽乘客“听不懂人话”。

为了避免同类事件再次发生，林绍波将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；确保所有员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区提供专业且一致的服务。

事件持续发酵，国泰航空5月22日发表声明致歉，昨天再次“郑重道歉”并表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。结果，昨晚公司即公布已解聘三名涉事空服员。

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