早报交流站：在新加坡不懂英语不能往上投诉?

我女儿住在女皇镇，她的组屋近两年来凡天降大雨，房间的木地板便会渗出水来。她通过社区事务署的“一联通”（OneService）应用投诉，市镇理事会派来的人说是屋里冷气机漏水造成的。女儿自费请冷气公司来检查维修，结果证明不是冷气机的问题。

经过多次投诉，市镇会才再派人来粉刷女儿单位窗外的部分外墙，但并没有解决问题。5月27日，女儿不得不再投诉，因这个问题影响她儿子的睡眠。这回市镇会很快派人来检查，说渗水是楼下的住户开冷气造成的。

我觉得这不合逻辑，于是帮她致电市镇会，请他们派专人来检查。之后市镇会拨电告诉女儿，说若要找专人检查必须自费，不然就多等些时间观察。

我再帮忙打电话去市镇会了解情况，结果接电话的职员说，我必须和之前那名负责人沟通，若要投诉只能以英文写电邮给他们。这是不是说我无法用英语英文，便不能向更高级的负责人投诉了？

居民只是希望有关当局能好好检查和维修整座组屋的外墙，这很困难吗？

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